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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen

Service Desk Agent (m/w)

Deine Aufgaben

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen; Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse); Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support)
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen

Deine Fähigkeiten

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen
  • Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld
  • Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
  • Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)

Unser Angebot

  • Einen hohen Grad an Selbständigkeit
  • Viele spannende Projekte und Kontakte
  • Ein tolles Arbeitsklima und eine offene Kultur
  • 6 Wochen Ferien

 Neugierig? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.

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